FAQ

Respostas para as dúvidas mais frequentes

Kleder Silva avatar
58 artigos nesta coleção
Escrito por Kleder Silva
Suporte Técnico - Internet

Ajuste automático da qualidade do wi-fi

Veja como ajustar o wi-fi de forma automática no modem Huawei
Kleder Silva avatar
Escrito por Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana

Qual é o meu endereço de IP?

Saiba como visualizar o seu endereço de IP.
Kleder Silva avatar
Escrito por Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana

Como testar a velocidade da conexão?

Veja como testar a velocidade da conexão.
Kleder Silva avatar
Escrito por Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana

Dispositivos que não estão em uso utilizam a internet?

Entenda se um equipamento ocioso consome internet.
Kleder Silva avatar
Escrito por Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana

Qual a velocidade do meu download e upload?

Veja a velocidade do download e upload do seu plano.
Kleder Silva avatar
Escrito por Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana

O Wi-fi é seguro?

Entenda a segurança das redes wi-fi.
Kleder Silva avatar
Escrito por Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana

A Internet via rádio funciona quando está chovendo?

Entenda a performance da internet via rádio em dias de chuva.
Kleder Silva avatar
Escrito por Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana

Qual o melhor modelo de roteador?

Veja como escolher um roteador.
Kleder Silva avatar
Escrito por Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana

O que é a fibra ótica?

Entenda o que é a fibra ótica.
Kleder Silva avatar
Escrito por Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana

É possível utilizar a internet em mais de um computador?

Saiba como utilizar a internet em mais de um dispositivo.
Kleder Silva avatar
Escrito por Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana

É possível instalar extensão de telefonia na residência?

Veja se é possível instalar pontos adicionais de telefonia.
Kleder Silva avatar
Escrito por Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana

A Vianet vende roteador?

Veja se a Vianet vende roteadores.
Kleder Silva avatar
Escrito por Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana

Troquei ou resetei meu roteador, como reconfiguro?

Veja como como configurar um roteador.
Kleder Silva avatar
Escrito por Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana

Como faço para mudar a senha do meu roteador e da rede wi-fi?

Como mudar a senha do roteador ou do wi-fi
Kleder Silva avatar
Escrito por Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana

Por que o meu modem não liga?

Entenda como o modem de fibra é ligado.
Kleder Silva avatar
Escrito por Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana

Por que o sinal Wi-fi não funciona na casa toda?

Entenda a cobertura da rede wi-fi.
Kleder Silva avatar
Escrito por Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana

Minha conexão não está funcionando, o que devo fazer?

Saiba o que fazer quando a internet para de funcionar.
Kleder Silva avatar
Escrito por Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana

Onde eu ligo o cabo do meu roteador?

Veja onde conectar o cabo do roteador.
Kleder Silva avatar
Escrito por Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana

Há limite para uso (franquia) no plano de internet?

Entenda se a Vianet utiliza franquia em seus planos.
Kleder Silva avatar
Escrito por Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana

Minha TV não conecta, mas outros dispositivos sim. Como resolver?

Saiba resolver a falta de internet em dispositivos especificos.
Kleder Silva avatar
Escrito por Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana

Por que não consigo obter 100% da velocidade garantida no meu computador?

Entenda como funciona a distribuição do link de internet.
Kleder Silva avatar
Escrito por Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana

Qual a velocidade mínima garantida nos planos de internet?

Veja qual é a garantia mínima de velocidade da internet.
Kleder Silva avatar
Escrito por Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana
Atendimento Geral

Quais são os produtos e serviços oferecidos para empresas?

Saiba quais produtos e serviços disponíveis para empresas.
Kleder Silva avatar
Escrito por Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana

Qual tecnologia é utilizada na entrega dos links?

Saiba sobre as tecnologias utilizadas na entrega dos links.
Kleder Silva avatar
Escrito por Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana

Qual o prazo para o atendimento de Qualidade?

Veja o prazo para os atendimentos de Qualidade.
Kleder Silva avatar
Escrito por Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana

Qual a área de cobertura da Vianet?

Saiba a área de de disponibilidade dos produtos e serviços da Vianet.
Kleder Silva avatar
Escrito por Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana

Qual o prazo para a mudança de plano?

Veja o prazo para alteração de plano.
Kleder Silva avatar
Escrito por Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana

Como alterar a velocidade da internet ou o plano contratado?

Veja como alterar o seu plano.
Kleder Silva avatar
Escrito por Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana

Posso contratar planos da Vianet sem fidelidade?

Entenda a contratação sem fidelidade.
Kleder Silva avatar
Escrito por Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana

Qual o valor da multa de cancelamento?

Entenda o valor da multa de cancelamento.
Kleder Silva avatar
Escrito por Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana

O modem ou equipamento da Vianet quebrou, terei de pagar por outro?

Entenda como funciona a reposição de equipamentos danificados.
Kleder Silva avatar
Escrito por Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana

Qual o horário de funcionamento do suporte da Vianet?

horário de atendimento suporte Vianet
Kleder Silva avatar
Escrito por Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana

Os planos residenciais possuem fidelidade?

Leia sobre a fidelidade de planos residenciais.
Kleder Silva avatar
Escrito por Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana

Qual é a velocidade dos planos de internet?

Saiba sobre a velocidade dos planos de internet.
Kleder Silva avatar
Escrito por Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana

Como contrato os serviços da Vianet?

Veja como contratar os serviços da Vianet
Kleder Silva avatar
Escrito por Kleder Silva
Atualizado há mais de uma semana